Política de Privacidade
Última atualização: 9 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a ASC Systems Tecnologia ("nós"), fornecedora da plataforma CIBA (ciba.chat e app.ciba.chat), coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Papéis no tratamento de dados
O CIBA é uma plataforma de atendimento via WhatsApp utilizada por empresas ("Clientes"). Nesse contexto:
- Dados dos Clientes (contas, usuários do painel, dados de cobrança): a ASC Systems atua como controladora.
- Dados dos contatos finais (pessoas que conversam com os Clientes pelo WhatsApp): o Cliente é o controlador e a ASC Systems atua como operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções do Cliente e esta política.
2. Dados que coletamos
- Dados de conta: nome, e-mail, senha (armazenada com hash criptográfico) e perfil de acesso dos usuários do painel.
- Dados de atendimento: mensagens trocadas nas conversas de WhatsApp conectadas à plataforma (texto, áudio, imagens e documentos), número de telefone, nome de perfil e histórico de atendimento dos contatos.
- Dados de configuração: conteúdo fornecido pelo Cliente para treinar seus agentes (documentos, perguntas e respostas, roteiros).
- Dados técnicos: registros de acesso (logs), identificadores de sessão e métricas de uso, na medida necessária para segurança e operação do serviço.
3. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço: receber, processar e responder mensagens em nome do Cliente, inclusive com geração de respostas por inteligência artificial;
- Operar recursos da plataforma: histórico de conversas, transferência para atendentes humanos, relatórios e automações configuradas pelo Cliente;
- Cobrança, suporte e comunicação sobre o serviço;
- Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade.
4. Inteligência artificial
Para gerar respostas automáticas, trechos das conversas e o conteúdo de treinamento configurado pelo Cliente são processados por provedores de modelos de linguagem contratados como suboperadores (listados abaixo). Esses provedores são contratualmente restringidos a processar os dados apenas para a prestação do serviço, sem uso para treinamento de seus modelos.
5. Suboperadores
| Fornecedor | Finalidade |
|---|---|
| Anthropic | Geração de respostas por IA |
| OpenAI | Transcrição de áudio e processamento auxiliar de IA |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Transporte das mensagens de WhatsApp |
| Cloudflare | Hospedagem do portal e armazenamento de arquivos |
| Provedores de infraestrutura de servidores | Hospedagem da aplicação e banco de dados |
6. Retenção e exclusão
- Os dados são mantidos enquanto a assinatura do Cliente estiver ativa;
- Após o cancelamento, os dados são preservados por um período de carência e, em seguida, excluídos definitivamente dos nossos sistemas;
- O Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados e a exclusão de dados de contatos específicos (direito ao esquecimento) diretamente pela plataforma ou pelos canais de suporte.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por perfil, isolamento de dados por cliente (multi-tenancy), registro de eventos de segurança e backups. Nenhum sistema é 100% infalível; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a LGPD.
8. Seus direitos (LGPD)
Titulares de dados podem solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para exercer esses direitos, contate-nos pelos canais abaixo. Quando atuamos como operadora, encaminharemos a solicitação ao Cliente controlador.
9. Contato
Encarregado de dados (DPO) — ASC Systems Tecnologia.
Contato: pelo formulário/canais disponíveis em ciba.chat ou pelo e-mail indicado no rodapé do site.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.